У Києві ветерану без кінцівок не видали банківську картку — втрутився голова НБУ
У Києві стався гучний інцидент, який знову порушив питання доступності фінансових послуг для людей з інвалідністю, зокрема ветеранів війни.
Ярина Харчук 
У відділенні ПриватБанку на проспекті Берестейському 20-річному військовослужбовцю з повною ампутацією кінцівок відмовили у видачі банківської картки, на яку мали надійти державні виплати.
Про ситуацію публічно повідомила керівниця патронатної служби «Янголи» Третього армійського корпусу, капітан ЗСУ Олена Толкачова. За її словами, ветеран зазнав важких поранень під час бойових дій на Харківщині, внаслідок чого втратив усі кінцівки. Також на фронті він втратив мобільний телефон, до якого були прив’язані банківські сервіси.
Медична кураторка супроводжувала військового до банківського відділення для відновлення картки. Однак під час стандартної процедури ідентифікації виникла проблема: працівниця банку попросила клієнта взяти картку в руки та піднести її до обличчя для фото, що фізично було неможливо. Передати картку в руки ветерана за допомогою іншої людини, за словами співробітниці, «забороняють правила». Альтернативне рішення, яке запропонували в банку, — оформити довіреність і видати картку на ім’я медичної кураторки.
«Людина, яка втратила кінцівки, не може отримати власні гроші, бо не має рук. Ніхто не спробував знайти інше рішення. Процедури виявилися важливішими за людину, яка воювала за цю державу», — написала Толкачова.
Історія викликала широкий резонанс у соцмережах та швидку реакцію з боку керівництва Національного банку України. Голова НБУ Андрій Пишний публічно вибачився та пообіцяв особисто доставити картку ветерану.
«Не можу зрозуміти, про що і чим думали в банку. Але точно знаю: так не має бути і так не буде. Реакція буде, висновки будуть. Я особисто доставлю картку разом із вибаченням», — заявив Пишний.
У ПриватБанку назвали ситуацію неприпустимою, зазначивши, що проводять внутрішню перевірку та перегляд процедур роботи з клієнтами з інвалідністю. За даними банку, мережа обслуговує понад 2 мільйони клієнтів з інвалідністю, однак подібні випадки свідчать про системні проблеми з адаптацією сервісів.
Експерти з інклюзії наголошують: після повномасштабної війни кількість людей з бойовими травмами різко зросла, і фінансові установи мають терміново переглядати правила, щоб не створювати бар’єри для ветеранів.
